昊寶始終堅(jiān)持以人為本，奉行顧客是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的重要資源，為進(jìn)一步塑造完美的企業(yè)形象，公司圍繞“顧客第一、熱情真誠、耐心細(xì)致”建立了一整套售前、售中、售后的個(gè)性化服務(wù)體系，建立客戶電腦檔案，完善客戶跟蹤服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)新規(guī)律中的“鎖定法則”，以忠誠的服務(wù)為每一位顧客提供舒適的購物環(huán)境，真正達(dá)到顧客滿意度百分百。
　　目前公司旗下３００多家全國專賣店分別設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專職人員，專門負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)調(diào)查及信息反饋工作等，為保證把顧客滿意度工程落到實(shí)處，讓顧客買的放心、用的放心，公司專門針對售后服務(wù)工作做出了以下規(guī)定：面向大眾，實(shí)行售后服務(wù)“三包”承諾。對消費(fèi)者售后提出的問題，公司派技術(shù)員了解情況，經(jīng)確認(rèn)其情況在售后服務(wù)范圍、售后服務(wù)期限之內(nèi)，按“三包”承諾內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，直至消費(fèi)者滿意。
一、包退：在以下情況下包退：A、當(dāng)在單個(gè)產(chǎn)品表面部位的色差低于3.5級的。B、當(dāng)上下裝色差低于3級。C、產(chǎn)品內(nèi)面料有4.0ＣＭ以上有明顯折痕而無法修理。
二、包換：在以下情況下實(shí)行包換：D、量體服裝尺寸不符而無法修理的。E、當(dāng)針板及送布帶對針織物造成破壞性痕跡的。F、當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品內(nèi)表面色低于4級的。G、當(dāng)產(chǎn)品（未穿過）出現(xiàn)表面滲膠或脫膠嚴(yán)重的。H、當(dāng)對條、對格超過極限偏差的100%以上。I、當(dāng)規(guī)格對（指標(biāo)識上的疵點(diǎn)規(guī)定）超過規(guī)定指標(biāo)的100以上。J、當(dāng)一部位的布料疵點(diǎn)非常明顯的。K、在由本公司負(fù)責(zé)的產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，出現(xiàn)的磨損、破損等破壞性問題，由本公司承擔(dān)、包換。L、當(dāng)產(chǎn)品（非人為）出現(xiàn)起泡、褪色或脫膠嚴(yán)重的。
三、包修：A、在一年內(nèi)發(fā)生掉鈕扣、脫線、拉鏈損壞的。B、在二年內(nèi)按規(guī)定方法洗滌而出現(xiàn)粘合襯起泡的。C、一般情況下，發(fā)生夾里排裂的　2、為履行售后服務(wù)承諾，規(guī)定售后服務(wù)方式　3、　對消費(fèi)者提出的問題，我公司派專人查詢其情況，根據(jù)對方提供有關(guān)具體情況進(jìn)行分類并核實(shí)，如情況確實(shí)在售后服務(wù)范圍、售后服務(wù)期限之內(nèi)，按照"三包"的內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)員把不合格的產(chǎn)品帶回公司，在尺寸上實(shí)行“改進(jìn)、重做”的原則進(jìn)行處理。在質(zhì)量上一律實(shí)行重做，并且在20天內(nèi)完成回修工作，并及時(shí)送到消費(fèi)者手中。　
四、免費(fèi)干洗是昊寶服飾有限公司一項(xiàng)重要的售后服務(wù)項(xiàng)目。為提高我們的服務(wù)質(zhì)量，公司特為團(tuán)體定做客戶提供以下附加服務(wù)：
1、可根據(jù)貴公司要求，在貴公司內(nèi)設(shè)立干洗服務(wù)站，提供上門服務(wù)，由昊寶服務(wù)車按時(shí)取送干洗服裝。
2、可在貴公司附近設(shè)立干洗服務(wù)站，職工可隨時(shí)到干洗服務(wù)站享受免費(fèi)干洗服務(wù)。為確保干洗質(zhì)量，昊寶干洗中心將派專業(yè)干洗人員為您提供服務(wù)。
3、貴公司職工著裝過程中，如不慎造成服裝局部破損現(xiàn)象，干洗服務(wù)過程中我公司將免費(fèi)為您修補(bǔ)、換片。
五、針對團(tuán)體服裝，根據(jù)對方單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予對方單位信為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，提高服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。針對個(gè)體消費(fèi)者，在消費(fèi)者購買期間，由導(dǎo)購員對其進(jìn)行有關(guān)洗滌、保養(yǎng)方面的指導(dǎo)，以減少其人為因素而造成的不必要的損失。
六、在質(zhì)保期（二十四個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的派技術(shù)員選定部分昊寶消費(fèi)者作質(zhì)量回訪，并針對對方出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于消費(fèi)者提出的對服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，做到讓每一個(gè)顧客滿意、稱心。
七、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式（與客戶協(xié)商后確定）。（1）熱情答復(fù)消費(fèi)者的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。（2）熱情、認(rèn)真的接待來訪顧客，并立即處理相關(guān)事宜，使顧客滿意而歸。（3）對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。
　　昊寶服飾公司將信守“服務(wù)第一”的承諾，為您提供最優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)。您的需求就是對我們的要求，我們?nèi)�體昊寶人將在您的監(jiān)督下不斷提高服務(wù)水平，“想在您前面做到您心里”是我們永恒的追求！