我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供設備*終驗收合格之日起2年內的保修期。
我公司直接為用戶提供產(chǎn)品售后服務，在質保有效期內，用戶只需與我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應

的售后服務；

在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少于1次的保養(yǎng)服務；我公司確保本次投標產(chǎn)品**開箱

合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確

保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
1.售后服務網(wǎng)絡優(yōu)勢及技術優(yōu)勢
我公司自成立以來，一直服務于水利事業(yè)。公司在長期工程實踐中的一條重要經(jīng)驗是對用戶的技術支持

和培訓看作是整個系統(tǒng)建設的重要內容。
公司對于產(chǎn)品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經(jīng)驗；在以往項目的業(yè)務范圍中涵蓋了產(chǎn)品設計、設

備采購、安裝、技術支持等諸多方面。
此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業(yè)化的人才。公司具有專業(yè)工程

技術人員12名，專業(yè)設計人員3名，有著豐富的實踐經(jīng)驗、技術經(jīng)驗和完善的服務體系，完全有能力把該

項目的售后服務工作做好。

2.售后服務計劃
1.1廠家保修期限
所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產(chǎn)品進行產(chǎn)品保修：提

供2年質量保證。（制造廠家提供的產(chǎn)品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯(lián)系補足一

年的質保，我公司對業(yè)主負責全部售后工作）
關于質保期內的其它服務：
1.2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規(guī)范安裝使用后（非用戶誤操作）

出現(xiàn)的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對于不屬于產(chǎn)品質量原因所損壞或由用戶誤操作

造成的損壞不，我方均在**時間響應報修，服務方案如下：
①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經(jīng)過相關工程師的培訓，在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技

術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的

電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術

工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。
②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修（對于易耗產(chǎn)品的保修以各產(chǎn)品生

產(chǎn)廠家的保修條款為準），終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(由于產(chǎn)品質量問題)，用戶報修

后，我公司在立刻派專人以*快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的

使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善

我們售后服務體系。
③、備品備件：在設備的質保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產(chǎn)品都有充足的備件，備件庫

提供不少于本次投標產(chǎn)品總數(shù)的3%的整機備件。